Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 06 de março de 2026

Esta página explica de forma simples e transparente como funcionam os cancelamentos e reembolsos das compras feitas na Brasil Sistemas.

Nossos produtos são digitais. Isso significa que, em vez de receber uma caixa pelo correio, você recebe o produto eletronicamente (por download, e-mail ou uma chave de ativação).

Nossas regras respeitam o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e explicando as regras específicas para licenças de software.

Navegação rápida

1. Como entregamos nossos produtos

Produto Digital: É o software, a chave de licença ou o acesso que enviamos para você por meios eletrônicos.

Ativação (Uso do produto): É o momento em que você insere a chave de licença no software para liberá-lo, vinculando o programa ao seu computador ou à sua conta.

2. Direito de arrependimento e a Regra da Ativação

Nas compras feitas pela internet, você tem o direito de se arrepender em até 7 dias corridos após o recebimento. Porém, no caso de softwares e produtos digitais, existe uma regra essencial:

ATENÇÃO: O CANCELAMENTO SÓ É VÁLIDO SE A LICENÇA NÃO TIVER SIDO ATIVADA.

Você pode baixar e instalar o programa no seu computador sem problemas. Porém, se você inserir e validar a chave de licença, o direito ao cancelamento é perdido.

Por que essa regra existe?
Quando você ativa a licença, ela fica registrada definitivamente no seu equipamento ou no seu nome junto ao fabricante (o desenvolvedor do sistema). Como somos revendedores, não conseguimos “desfazer” esse registro ou vender essa mesma licença para outra pessoa. Por isso, a lei entende que ao ativar a chave, o produto já foi consumido e não pode mais ser devolvido.

Se você comprou, não ativou a licença e está dentro do prazo de 7 dias, o seu reembolso será processado sem burocracia.

3. Como verificamos o uso do produto

Sempre que um pedido de reembolso é feito, nossa equipe técnica faz uma consulta rápida junto aos servidores dos fabricantes (desenvolvedores).

Essa verificação serve apenas para confirmar se a chave de licença continua intacta (não ativada). Confirmando que ela não foi utilizada, nós cancelamos a chave e liberamos a devolução do seu dinheiro de forma justa e transparente.

4. Quando você pode pedir o reembolso

Você pode pedir o cancelamento e a devolução do seu dinheiro nas seguintes situações:

  • Desistência da compra em até 7 dias, desde que a licença não tenha sido ativada;
  • O produto entregue for diferente daquele que você comprou;
  • Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo pedido por algum erro no sistema;
  • Problemas técnicos graves no produto que a nossa equipe de suporte não consiga resolver.

5. Passo a passo para solicitar

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Verifique a licença

Antes de pedir o reembolso, tenha certeza de que você não inseriu a chave de licença no programa.

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Entre em contato

Mande um e-mail ou abra um chamado na Área do Cliente. Informe seu nome, e-mail da compra, número do pedido e o motivo do cancelamento.

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Aguarde nossa análise

Nossa equipe vai verificar no sistema se a licença está intacta. Estando tudo certo, iniciaremos o estorno do seu pagamento.

6. Como o dinheiro é devolvido

O seu dinheiro será devolvido da mesma forma que você usou para pagar a compra:

Cartão de Crédito

Nós pedimos o cancelamento para a operadora do cartão. O valor volta como um crédito na sua fatura, geralmente no mesmo mês ou no mês seguinte, dependendo do seu banco.

Pix

O valor é devolvido para a mesma conta bancária que fez o pagamento original, de forma rápida e segura.

Boleto Bancário

A devolução será feita por transferência ou Pix para uma conta bancária que esteja no mesmo nome (mesmo CPF/CNPJ) de quem fez a compra.

7. Situações especiais

Aconteceu um erro técnico na entrega?
Se você comprou e por algum erro do nosso sistema não recebeu o produto no seu e-mail ou painel, basta avisar nossa equipe. Nós corrigiremos a entrega imediatamente ou, se preferir, faremos o cancelamento total.

8. Fale com a gente

Estamos aqui para ajudar! Se tiver dúvidas ou quiser solicitar um cancelamento, use nossos canais oficiais:

  • E-mail: [email protected]
  • Área do Cliente: Faça login no nosso site para abrir um chamado rápido.

Dica: Coloque Solicitação de Cancelamento no assunto da mensagem para agilizar o seu atendimento.

Brasil Sistemas — Política de Trocas e Devoluções.